奧克斯智能家居研究院院長劉復鑫先生,發表最新演講《奧克斯智能家電,舒適健康生活》,以下是演講實錄精華整理。


奧克斯劉復鑫:打造輕控制重服務的全智能全感知全健康的物聯網平臺


50年代中國經濟比較落后,一張床、一個水壺、一個痰盂、一個臉盆,“四個一”工程就結婚了。60年代是“三十六條腿”,一個衣柜,也是一張床,然后一個櫥柜,一張桌子。到70年代是“三轉一響”,這時出現了兩個家電,一是縫紉機,當時也算一臺家電,還有一臺是收音機。到了80年代,老版四大件,包括空調、冰箱、電視、收音機。90年代新版四大件,把空調、洗衣機、冰箱、電視機做了升級。現在是全屋智能、房子和車子。劉復鑫表示,等他兒子結婚的時候,也許會需要一個機器人。家電跟用戶的幸福感結合得越來越緊密,家電商正在為下一代人、為當代人謀幸福感。


奧克斯是目前行業排名第三的空調平臺廠商,購買奧克斯空調的客戶中最多的消費群體,覆蓋20歲到32歲年齡層,其中90后成為新的消費引擎。


奧克斯對智能家電的思考


首先是物聯網,家電廠商與其他智能硬件廠商,目前的設備瓶頸問題很大,智慧還沒到一定階段,甚至設備聯網激活率也不高,賣1000臺出去,可能只有300臺已經連上網。


其次是AI,語音識別、計算機識別只要求能聽會說即可,能夠自行思考還很久遠,家電不可能像人一樣思考,它需要太多情景化的知識,人從小長大到現在,經歷了太多的情景,才讓人有智慧去思考。從來就沒想過空調會思考、會去猜,目前只需要它能聽懂,例如說打開空調,馬上能打開空調,調到24度,它不會調到27度。奧克斯目前的要求很簡單,把誤識別率降到最低,把前端噪聲降下來,更能精準地聽懂用戶說什么,不要半夜嚇到客戶。


用戶對環境感和健康感的追求越來越高,科技主要解決人類越來越懶惰的問題,通過更多、更精的傳感器,可以采集很多數據,就如汽車的自動雨刷與自動大燈,通過傳感器實現的智能化,會解決相關問題,也是消費者要的智能化。


目前奧克斯的云計算主要用于企業,用戶層面的應用較少,主要通過云計算進行數據統計與分析,產品售賣數據分析、消費者畫像分布、故障率分析等,通過服務于企業內部的數據進行不斷迭代,最終實現產品終端品質的不斷提升。


物聯網的核心思考


物聯網的核心思考是以人為中心,理解人、適應人、服務人,不玩浮夸的東西,全面提升用戶的幸福感。


其次,物聯網下的智能家居控制,還應該去中心化、分布式,比如說每個房間都有一臺空調,只要在客廳說一句,把我房間的空調打開,即打開當前房間的空調即可。這個房間內的語音反饋就是分布式的,可以把所有的場景進行聯動,這樣APP就僅僅相當于一個過渡。


然后以用戶為中心,不斷地滿足用戶需求為第一原則。現在很多空調與家電的電機算法都是寫死不能改變的,除非二次刷機,空調也應該像手機一樣進行OTA升級。所以需要不斷地迭代、不斷地滿足用戶的需求,但不是盲目地滿足。


最后是生態,奧克斯的生態與很多生態不同,叫品牌授權。網上搜奧克斯,第一眼可以看到的是空調,第二眼是廚電,然后再放眼看去,還可以看到凈水器、豆漿機、榨汁機等的品牌授權,奧克斯通過品牌授權的一些產品。奧克斯在做的自有品類是空調跟廚電,然后像智能插座、空調伴侶、空氣凈化器、加濕器、電風扇、控制面板等,都是通過企業品牌授權,但全部納入到智能化的統一生態中。


做物聯網的方法論


做物聯網,首先要考慮用戶注冊數、設備激活率、用戶日活躍、用戶留存率是多少。


插電即使用,插電才能聯網,目前70%的智能化家電都是通過Wi-Fi協議。將用戶數拉起來,首先是推廣運營,讓買空調的人或者買家電的人知道,購買的產品可以聯網,然后讓售后在安裝的時候告訴用戶可以聯網,然后通過電商平臺、線下營銷,進行標貼,現在所有的奧克斯空調,單個二維碼掃描可以看到說明書、配網與售后,用戶三步即可配網非常簡單,也可以詳盡看到一切信息。


因為產品的可玩性差,用戶不愿意去用,能難讓用戶聯網,所以會加一些設備提醒,例如一些小場景,大家下載可以看一下一些小場景,或者家電百科等,讓用戶更愿意去玩我們的設備。


奧克斯要開放生態鏈,因為我們起步時間比較晚,所以平臺做得不夠扎實,今年要接入10個空調以外的品類,但實際遠遠超出我們的想象,今年的7月份,已經接到大概有19家企業要接入奧克斯平臺。


目前智能化占比低的原因,部分原因是模組不通用、渠道用戶流失等。另外,還需要解決推廣運營的問題,很多潛在的用戶,家里的存量設備根本尚未聯網,屬于僵尸用戶,將潛在用戶通過轉換,激活存量設備;通過短信營銷去吸引線下用戶去更新、激活設備;發動企業員工使用智能空調;新增用戶的引導,在空調設備安裝的時候,要求售后師傅必須幫用戶聯網激活智能空調;與手機廠家合作,原生系統可以支持激活奧克斯空調;與運營商合作,通過移動運營商來直接激活設備;電商合作,現在百度、小米智能音箱,都已經可以直接賬號授權控制奧克斯空調;打通用戶關系,定期給老用戶一些優惠券進行關系維護。


今年我們進行了數據清洗,策劃想要的數據、研發想要的數據、售后想要的數據、銷售想要的數據等,進行整體數據的全部統計,然后推出小奧家庭報給每個家庭,家庭用戶可以看到一周或者一個月的電量統計、誰在控制空調、誰的用電量比較高、家庭成員喜歡的溫度等。


從賦能產品智能到健康產品,奧克斯正在打造輕控制重服務的全智能、全感知、全健康的物聯網平臺。

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